Curso online. El conflicto: métodos de resolución

Durante el mes de abril de 2024, se ha realizado la tutorización del curso online El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz

Con el siguiente temario:

Curso online el conflicto: métodos de resolución

CONTENIDOS:

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS.
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto.
1.2.1. Tipos de conflictos en las organizaciones.
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y
estructurales o del entorno.
1.4. Herramientas de diagnóstico.
1.5. Secuencia de un conflicto.
1.6. Comportamientos ante los conflictos.

MÓDULO 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos.
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no
verbal.
2.3.1. Escucha activa.
2.3.2. Saber preguntar.
2.3.3. Comunicación no verbal.
2.4. Entrevistas.
2.5. Persuadir y argumentar.

MÓDULO 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
3.1. Barreras de la comunicación.
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación.
3.3. Premisas de la comunicación.
3.4. Comunicación eficaz.

MÓDULO 4. HABILIDADES SOCIALES.
4.1. Asertividad.
4.1.1. Técnica del disco rayado.
4.1.2. Técnica del sándwich.
4.2. Toma de decisiones.

MÓDULO 5. LA NEGOCIACIÓN.
5.1. Usos de la negociación.
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación.
5.3. Aspectos clave de la negociación.
5.4. Cuando podemos utilizar la negociación.
5.5. Tipos de negociación.
5.6. Variables en la negociación.
5.7. Puntos clave en la negociación.
5.8. Métodos de negociación.
5.9. Estilos de negociación.
5.10. Condiciones para la negociación.
5.11. Tácticas de negociación.
5.12. Tácticas de presión.

MÓDULO 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ.
6.1. Mejorar la eficacia.
6.2. Negociación de principios.
6.3. Factores en los que se apoya.

MÓDULO 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ.
7.1. Factores intervinientes.
7.2. Normas para negociar con éxito.
7.3. Negociación con personas difíciles.

 

Publicación anterior
Siguiente publicación
Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *