Impartición del certificado de profesionalidad (nivel 2) de actividades de venta dentro de la familia profesional de comercio y marketing. Para la empresa Femxa Formación, empresa colaboradora del Servicio de Empleo y Formación de la Región de Murcia.
Con un total de 590 horas de duración, la docencia del certificado de profesionalidad se ha realizado desde el 20/04/2015 hasta el 29/10/2015.
Certificado de profesionalidad de actividades de venta
Comunicación y comportamiento del consumidor:
- Índice del curso:
- Introducción al curso
- Competencias generales del curso
- Conocimientos previos necesarios
- Autora
- Mapa conceptual del curso
- Unidad didáctica 1. Técnicas de comunicación
- Introducción a la unidad
- Competencias específicas de la unidad
- Mapa conceptual de la unidad
- Elementos de la comunicación
- El proceso de comunicación
- Dificultades en la comunicación
- El rumor
- La sobrecarga de información
Fidelización de clientes:
- Índice del curso:
- Introducción a la unidad
- Competencias específicas de la unidad
- Mapa conceptual de la unidad
- Concepto de fidelización
- Cliente
- Tipos de clientes
- Clasificación de los clientes
- Tipos de clientes. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?
- Gestión del cliente
- La fidelización del cliente
- Satisfacción de los clientes
- Control de la clientela
Formador: Salvador Ludeña López
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